2019年，鎮(zhèn)江市消費者協會牽頭聯合市放心辦、市衛(wèi)健委、鎮(zhèn)江報業(yè)傳媒集團，按照行業(yè)規(guī)范化服務標準，在市區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生機構中選取16家醫(yī)院開展服務體察活動。

通過暗訪調查問卷、現場檢查，我院綜合得分95.6分，在全市16家醫(yī)療衛(wèi)生機構中，位列第二！

組織暗訪調查，給醫(yī)療服務行業(yè)“號號脈”

1、醫(yī)院整體環(huán)境整潔，導視標識清晰，主要收費項目公開，設置無障礙通道等服務設施；

2、掛號、收費、發(fā)藥等服務窗口排隊等候不超過15分鐘，開設其它便捷支付方式；

3、醫(yī)務人員按規(guī)定著裝、佩戴工牌、準時到崗；

4、醫(yī)務人員文明用語、無違反醫(yī)德醫(yī)風、服務承諾方面的行為；

5、有高效的投訴便捷處理機制。

同時，體察人員還向就醫(yī)患者發(fā)放了《鎮(zhèn)江市醫(yī)療機構服務質量體察滿意度調查表》，對醫(yī)院的服務態(tài)度、醫(yī)療收費、就醫(yī)流程、醫(yī)德醫(yī)風、衛(wèi)生情況、投訴監(jiān)督反饋情況等進行問卷調查。

開展現場檢查，為醫(yī)療行業(yè)服務“體體檢”

3、管理水平：主要指自查自糾問題整改情況。

我院將秉承此次服務體察活動的精神，進一步牢固樹立“為人民健康服務”的理念，扎實弘揚敬畏生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆的精神，使“診療更安全、就診更便利、溝通更有效、體驗更舒適”, 建立起互信互通、互諒互容的新型醫(yī)患關系，推動我市醫(yī)療行業(yè)服務高質量發(fā)展。